Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

A Aurelle Relógios tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, asseguramos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

1.1 Insatisfação com o Produto

O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Produto com Defeito de Fabricação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:

sac@aurellerelogios.com

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo de troca ou devolução.

Para que a solicitação seja aprovada:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso indevido;

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, quando possível;

  • Todos os acessórios enviados devem acompanhar o produto.

Após o recebimento e análise do item, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

3. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Após a confirmação das condições do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

  1. Trocar por outro produto disponível em nosso catálogo;

  2. Receber o reembolso do valor pago pelo produto.

Caso o produto recebido esteja correto e sem defeitos, os custos de frete referentes à devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável.

4. GARANTIA

Todos os relógios comercializados pela Aurelle Relógios possuem garantia de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para defeitos de fabricação.

Para solicitar a garantia, o cliente deverá enviar:

  • Vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito;

  • Fotos nítidas do produto;

  • Foto ou vídeo da embalagem recebida contendo a etiqueta de envio.

Essas informações auxiliam nossa equipe na análise e validação da solicitação.

Importante

A Aurelle Relógios não possui assistência técnica própria ou autorizada.

5. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia não cobre:

  • Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;

  • Quebras de vidro, riscos ou avarias estéticas após o recebimento;

  • Danos causados por contato com líquidos em modelos não resistentes à água;

  • Oxidação causada por uso inadequado ou exposição excessiva à umidade;

  • Tentativas de reparo realizadas por terceiros;

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Danos causados pelo uso incorreto do produto;

  • Testes de resistência realizados pelo cliente.

6. PERGUNTAS FREQUENTES

Solicitei uma troca. Quando receberei meu novo produto?

Após o recebimento e aprovação da devolução, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Posso trocar um produto usado?

Não. Produtos devolvidos por arrependimento ou insatisfação não podem apresentar sinais de uso.

Como funciona o reembolso?

Os reembolsos são processados através da mesma plataforma utilizada no pagamento, a Appmax.

Pagamentos via PIX ou Boleto

O valor será devolvido conforme os procedimentos da Appmax, em conta bancária indicada pelo cliente ou pelos meios disponibilizados pela plataforma.

Pagamentos via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da operadora do cartão.

7. CONTATO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

Site: www.aurellerelogios.com

E-mail: sac@aurellerelogios.com

Atenciosamente,

Equipe Aurelle Relógios