Políticas de Devolução
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Na Aurelle Relógios, nosso maior compromisso é com a satisfação de nossas clientes. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo.
1. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Insatisfação com o produto
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail:
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo de troca ou devolução.
Para que a solicitação seja aprovada:
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O produto deve estar em condições compatíveis com a solicitação apresentada;
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Todos os acessórios enviados devem acompanhar o produto;
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O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.
3. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO
Após a confirmação das condições do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
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Trocar por outro produto disponível em nosso catálogo;
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Receber o reembolso do valor pago pelo produto.
Em casos de devolução por arrependimento, o produto não poderá apresentar sinais de uso ou danos causados após o recebimento.
4. GARANTIA
Todos os relógios comercializados pela Aurelle Relógios possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Para solicitar a garantia, o cliente deverá enviar:
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Vídeo demonstrando o defeito apresentado;
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Fotos nítidas do produto;
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Foto da embalagem recebida contendo a etiqueta de envio.
Essas informações auxiliam nossa equipe na análise e validação da solicitação.
Importante
A Aurelle Relógios não possui assistência técnica própria ou autorizada.
5. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA
A garantia não cobre:
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Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
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Quebra ou riscos no visor após o recebimento;
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Danos decorrentes de contato com líquidos em modelos não resistentes à água;
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Utilização inadequada do produto;
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Tentativas de reparo realizadas por terceiros;
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Oxidação decorrente de uso inadequado ou exposição excessiva à umidade;
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Desgaste natural ocasionado pelo uso diário;
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Testes de resistência realizados pelo cliente.
6. PERGUNTAS FREQUENTES
Solicitei uma troca. Quando receberei meu novo produto?
Após o recebimento e aprovação da devolução, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Posso devolver um produto usado?
Não. Produtos devolvidos por arrependimento ou insatisfação não podem apresentar sinais de uso ou danos causados após o recebimento.
Solicitei um reembolso. Quando receberei meu dinheiro?
Os reembolsos são processados através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas via PIX ou boleto
O reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma Appmax, em conta bancária indicada pelo cliente ou pelos meios disponibilizados pela plataforma.
Compras realizadas via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar entre 30 e 60 dias, conforme as regras da operadora do cartão.
7. CONTATO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
E-mail:
sac@aurellerelogios.com
Atenciosamente,
Equipe Aurelle Relógios